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Avis Hôtel The St. Regis Mauritius Resort 5* Luxe Ile Maurice


Nos clients témoignent

Voici différents témoignages transmis par nos clients sur ce séjour au retour de leur voyage.

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Voyage en famille

5 / 5

Retour au St Régis après trois ans d'absence! Et quel changement! Car l'hôtel a depuis changé de directeur (il est désormais entre les mains de Monsieur Chrétien), ce qui fait toute la différence puisqu'il est passé d'un simple 5* comme il en existe plusieurs sur l'île â un extraordinaire 5*L. Rien de tape-à-l'œil ou de m'as-tu-vu. Tout est dans le service personnalisé, les attentions délicates, les détails qui changent tout. Le vrai luxe, en somme.

Mon fils (âgé de 10 ans) et moi y avons passé 14 nuits du 10 au 22 juillet. Nous avons été surclassés, bénéficiant ainsi d'une chambre donnant sur la plage.

Dès le lendemain de notre arrivée, le personnel connaissait nos noms, les serveurs des restaurants nos goûts et nos habitudes. La carte des différents restaurants (et surtout celle du Manoir, et du Boat House), trop succincte en 2013, s'est beaucoup étoffée. La cuisine a gagné en saveur, en finesse et en subtilité. Voyant que nous rêvions de poissons et de fruits de mer, le directeur de l'hôtel, et le chef du Boat House, nous on concocté un soir un menu spécial à notre seule attention. Nous nous en léchons encore les doigts. Et que dire du service! l'arrivee de Smitech qui manage les restaurants, a la encore tout changé. Et l'équipe de serveurs, parmi lesquels Nicolas le Géant du Manoir, Selvin, Rao et tant d'autres, est aux petits soins. Tous sont attentionnés et discrets à la fois, cordiaux sans jamais etre familiers, d'une gentillesse extraordinaire avec les enfants.

Le St Régis se révèle être un paradis pour ces derniers. Â leur dispo: un kids club, sports nautiques (kayak, pédalo, etc...), piscine chauffée à 28 degrés pratiquement sur la plage, une salle de jeux dont les animateurs (formidables Kevin et Christoher) s'assurent que les petits ne s'ennuient jamais et puissent trouver quelqu'un avec qui jouer.

Les prix pratiqués pour les activités nautiques (comme nager avec les dauphins) se sont révélés moins chers que ceux pratiqués par les agences. Criss, le concierge, trouve une solution à tout, nous conseillant par exemple de ne pas reserver l'excursion au parc Casela auprès d'une agence mais de le faire directement sur place apres y être allé taxi, ce qui revient nettement moins cher.

A peine rentrés, mon fils et moi ne pensons pus qu'à une chose: retourner au St Régis des que possible!

Mme Yasmine Y. à Paris (75), reçu le 05/08/16

Voyage

2.5 / 5

nous vous confirmons que nous avons passé un très agréable séjour à l'Ile Maurice, pour notre voyage de noces. L'hôtel St Régis que nous avions réservé par votre intermédiaire nous a donné entière satisfaction avec un très haut niveau de prestations.

En revanche, nous avons essuyé quelques déboires, dont nous vous dressons la liste:

1- A l'enregistrement Air France de Bordeaux, nos valises, d'un poids respectif de 21.5 et 25.7 kg dépassent le poids autorisé (47.2 au lieu de 46 au total) et nous sommes assujettis à une surtaxe de 100?!!!

2- A l'arrivée à Maurice la "fameuse valise" est absente... nous passons un "certain temps" à l'aéroport pour apprendre qu'elle n'est pas totalement perdue mais simplement égarée à CDG et qu'elle sera acheminée le lendemain. Nous devrions la recevoir, "normalement", à l'hôtel, le lendemain vers 9h.

A titre de dédommagement et après une nouvelle attente, AIr Mauritius nous octroie 50? pour faire face aux dépenses de 1ere nécessité.

La valise n'est arrivée que vers 14h le lendemain: pas de change, pas de maillot de bain (prix d'un maillot à la boutique de l'hôtel 100 à 150?)...donc impossible de profiter de la plage ou de la piscine...UNE JOURNEE DE PERDUE!!

3- Nous avons été étonnés de constater que les sièges que vous nous aviez reservés, sur Air Mauritius, tant à l'Aller qu'au Retour étaient, dans la partie centrale (4 sièges) alors que nous étions "jeunes mariés" et que notre reservation avait été faite 5 mois plus tôt!!!

4- Au Duty Free de Maurice, nous achetons 2 parfums Hermes et 1 lait pour le corps...141?, a priori une bonne affaire!!

A la correspondance pour Bordeaux, à CDG, nouveau passage de sécurité: nos produits sont confisqués au prétexte que la poche plastique qui contient nos achats n'a pas été scellée par le magasin... ce qui apparaissait comme une bonne affaire s'avère en être une mauvaise!!

Certes ces déboires peuvent paraître marginaux au regard des moments que nous avons vécus, mais ils ont toutefois perturbé notre séjour. D'autant que nous les avons rencontrés en début et fin de voyage, fatigués d'une nuit presque blanche (confort de la classe éco) et donc irritables!

Nous attendons, de vous, de la compagnie, un vrai geste commercial qui ne nous laisse qu'un excellent souvenir de ce voyage.

Pour mémoire:

- surtaxe 100?

- 1 journée perdue au St Régis... quelle valeur???

- Duty Free 141?

Par ailleurs, à titre informatif, nous voulions vous informer que le St Régis (case nautique) commercialise des sorties en catamaran. Il faut savoir que cette prestation n'est pas du tout à la hauteur de l'établissement et nous leur en avons fait part.

En effet, nos enfants s'étaient adressés à la réception de l'hôtel pour nous offrir cette prestation, qui leur avait été vendue comme étant "super"...et nous avons préféré y renoncer!!

Nous devions être 27 sur un catamaran pouvant accueillir 30 personnes (alors que l'on nous avait parlé d'une dizaine de personnes), mêlant locaux et touristes d'autres établissements (plus ou moins prestigieux)...2h après avoir quitté l'hôtel, nous n'avions toujours pas mis le pied sur le bateau. Nous sommes rentrés, en taxi, à nos frais, à l'hôtel.

En revanche nous avons fait une sortie "nage avec les dauphins sauvages"...excellent!!

M. Didier P. à Cap Ferret (33), reçu le 27/09/13

Parfait

4.5 / 5

je vous écris ce petit mot dès notre retour de Maurice pour vous dire combien nous avons été heureux de passer ces 12 jours dans votre établissement. Ce fut 12 jours de repos et de bien être merveilleux grâce à vous et à votre équipe qui nous avez Cocoon durant ce séjour. Vous avez un très bel établissement et de très bon collaborateurs.

Une pensée particulière pour Jérôme et Sophie et leurs très grande gentillesse et également pour Fabienne et son dynamisme et sa prévenance.

Nous reviendrons vous voir avec un grand plaisir lors d un prochain séjour à Maurice

Mme Frédérique L. à Joigny (89), reçu le 04/03/13