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Avis Dinarobin Hôtel Golf & Spa 5* Ile Maurice


Nos clients témoignent

Voici différents témoignages transmis par nos clients sur ce séjour au retour de leur voyage.

Vous aussi, faites-nous partager vos émotions et votre expérience de cet établissement !

Votre avis sera publié sur notre site, et notre Service Clientèle étudiera vos observations avec soin dans le but d'améliorer notre service et de répondre au mieux aux attentes de nos voyageurs.

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3.5 / 5

Je profite d'avoir reçu votre newsletter de ce jour pour vous adresser un mail concernant mon séjour au Dinarobin de l'Ile de Maurice mi-septembre 2013 et vous faire part de mon avis.

Tout d'abord, le cadre était sublimissime : l'hôtel, la chambre, l'eau entre les passerelles, les piscines, les diverses infrastructures, les restaurants etc...
Le côté intimiste pour les couples correspondait à nos attentes.
Les buffets étaient de très bonne qualité.
Même chose pour la plage.

En revanche, nous avons trouvé que les activités nautiques (celles du Paradis incluses) étaient limitées.

Mais nous avons été TRES mécontents sur 2 points qui nous ont fait revoir notre avis sur l'hôtel à la fin du séjour.

Nous avons eu quelques "bêtes" qui sont apparues sur les éviers de la salle de bain au bout de 2 jours.
Au vu de la végétation autour de la résidence, nous avons pensé dans un 1er temps que c'était « normal ».
Mais ça a empiré et au bout du 4/5ème jour, elles partaient de l'entrée de la chambre, longeaient les plinthes, passaient à travers le bois, arrivaient dans la salle de bain sur les éviers, la douche et allaient dans nos affaires.
Nous avons eu un répulsif et avons du nous en occuper nous-mêmes.
La responsable des chambres nous a en effet dit qu'elle avait autre chose en préparation.
A 1000 euros la nuit, je trouve ça inadmissible d'avoir ce genre de réponses et nous retrouver contraint de gérer cette situation par nous-mêmes.

L'autre point concerne le téléphone dans les WC.
Lorsque nous avons voulu l'utiliser (l'avant-dernier jour), là aussi nous avons eu un problème.
Ca grésillait trop. Impossible de téléphoner de cet appareil.
Il y avait également un trou IMPORTANT entre l'appareil et le mur : une finition injustifiée pour un 5*.

En contrepartie, nous avons espéré que l'hôtel aurait fait un geste commercial pour les désagréments rencontrés.
Sans attendre une nuit gratuite. Mais un cocktail aurait été la moindre des choses.
Rien du tout. Je vous laisse juge...

Donc, au final, nous avons un bilan très mitigé sur l'ensemble du séjour vu que le service n'a pas été adapté et à la hauteur d'un établissement 5*.

Payer un tel prix pour un tel service est inadmissible.

Une chose est certaine.
Je ne retournerai pas dans des hôtels Beachcomber, car j'en ai un goût plus que très amer surtout qu'il s'agissait d'un cadeau.

M. Damien P. à Paris (75), reçu le 06/02/14

Qualité du service

1.5 / 5

Pour faire suite à notre conversation, je tenais à vous faire part de notre mécontentement sur la qualité de service que nous avons pu constater lors de notre séjour du mois de Février, comparé au Royal Palm (une note de 11/10) nous donnons une note de 3/10

Compte tenu du coût du séjour nous avons été très étonnés de la qualité du service, en particulier du service de la plage, de l'accueil dans le restaurant principal de l'hôtel, et de la qualité du service concierge, nous étions en formule club cela ne sert à rien (au minimum prévoir un goûter pour les enfants cela se fait au Paradis)

Comme indiqué, rien à redire sur la qualité du SPA (excellente prestation et accueil) – Rien à redire sur la qualité de « l'offre sport » accueil, qualité des cours ... - idem pour la qualité sur l'entretien de la chambre (équipes du matin et du soir) et de la gentillesse de l'équipe du kid's club

Ci-joint quelques exemples :

Le premier le meilleur pour moi, après 3 emails envoyés AVANT NOTRE DEPART pour demander les tarifs du centre de plongée et les tarifs du spa pour réserver un massage le jour de notre arrivée, SANS REPONSE DE LEUR PART, je me suis décidé à les contacter directement par téléphone l'accueil très étonnant je demande à parler au concierge on me dit qu'il est occupé et on me demande de téléphoner plus tard étonnant comme réponse, au final un autre coup de téléphone m'a permis de prendre rdv directement avec le spa – je vous ai mis en pièce jointe la réponse de l'hôtel (savoir écrire le nom d'un client me semble être le minimum)

2ème exemple : nous avons oublié le biberon de ma fille, nous demandons au concierge s'il est possible d'en faire acheter par l'hotel et de le charger sur la chambre, après 24 heures d'attente je suis allé au comptoir leur réponse : nous avons essayé de vous contacter par téléphone « c'est vrai nous allons en séjour l île Maurice pour passer notre journée de la chambre » vous devez prendre un taxi jusqu'à rivière noire et l'acheter vous-même

3eme exemple : mardi 5 Mars heure du déjeuner nous sommes au restaurant de la plage « le cabanon », un serveur vient prendre la chaise de mon fils pour la donner à une autre table, il est resté debout 10 minutes nous avons dû réclamer une chaise auprès des serveurs je vous avoue que cela m'a fortement agacé, je passe sur l'absence de dessert disponible (plus de glace, plus d'assiette de fruit frais pourtant sur le menu)

Au final si vous avez le malheur de demander un parasol c'est très compliqué aussi (remarque sur douche de droite mer dans le dos, prise électrique à moins d'un mètre de la douche cela peut être dangereux)

4ème exemple : la propreté de la piscine (nous étions dans la chambre 650/651), un passage plus régulier semble nécessaire et indispensable – réparer en particulier le cabanon où sont stockés les serviettes fil électrique apparent ... )

5eme exemple : éviter d'avoir un boitier électronique qui clignote toute la nuit à 30 cm de sa tête, c'est le cas d'un boitier installé à côté du lit de la chambre parentale, DEMANDER DE REPARER LA PRESSION DE LA DOUCHE AUCUNE PRESSION ET AUCUN DEBIT PENDANT LE SEJOUR, nous avons utilisé celle des enfants

6eme exemple : 40 minutes d'attente au bar pour une crêpe, la qualité du service au bar est vraiment à revoir (4 champagnes à la carte de qualité médiocre, alors que la carte des restaurants est plus qualitative)

Je vais arrêter ici, nous avons été extrêmement dessus par la qualité d'accueil de l'hôtel alors que le lieu est magnifique et qu'une partie du service a été parfaite, cela manque de « customer orientation », si quelqu'un me demande mon avis je lui déconseillerai cet hôtel tout en lui recommandant fortement le Royal Palm, vu le coût du voyage je peux vous dire que cela nous a refroidi

L'accueil à l'aéroport et le transfert ont été parfaits

M. Sébastien D. à Paris (75), reçu le 20/06/13

Combiné Réunion/ Maurice en Famille !

4.5 / 5

Nous avons tous passé un super séjour en famille à la Réunion et à Maurice et je tenais à vous remercier car tout était parfait, tant au niveau des transferts que des réservations.
Nous avons aussi pu bénéficier du lounge et de l'enregistrement dans l'aile VIP de l'aéroport au retour : Avec les enfants et le bébé, ma femme a apprécié !
Nous souhaitons retourner au Dinarobin l'été prochain en groupant
normalement avec un séjour chez des amis et je ne manquerai pas dès janvier de vous recontacter à ce sujet !

Cdlt
Laurent B.

M. Laurent B. à Saint-Didier au Mont d'Or (69), reçu le 06/09/10

formule le Club du Dinarobin confère réellement un traitement Vip

5 / 5

Bonjour,
Tout d'abord, je tiens à vous remercierpour le professionnalisme avec lequel notre voyage a été organisé et suivi.
J'ai trouvé beaucoup de réactivité dans le suivi des changements liés à Beachcomber et une démarche très efficace qui évite des pertes de temps à toutes les parties.
Je recommanderai donc tropicalement-votre et espère vous confier un nouveau voyage prochainement.
Quant au voyage lui-même, Beachcomber et l'hôtel Paradis sont conforme à leur réputation d'excellence et d'accueil.
La transposition de la formule le Club du Dinarobin confère réellement un traitement Vip avec.
Les suites sont parfaites, le service vraiment 5*.
Le lagon est très bien protégé et donc très agréable pour des vacances avec des enfants.
Seuls petits reproches : le restaurant principal (celui des buffets) a une rotation de thème culinaire sur une semaine. Pour un séjour un peu long cela manque de variété.
Mais d'une manière générale, les autres restaurants à la carte (certes avec suppléments) ont notre préférence pour la qualité, la variété et la tranquillité.
Après, il serait bien que les touristes français soient plus respectueux du personnel de l'hôtel mais c'est un phénomène bien connu et qui relève plus du savoir vivre que de la qualité du voyage lui-même.
Bien cordialement
Stéphane. Expert comptable

Stéphane G. à Vernouillet (78), reçu le 23/09/09

Séjour en décembre 2005

5 / 5

Nous avons été absolument enchantés de notre séjour au Dinarobin.
Tout était parfait, accueil, confort de la suite, service toujours souriant, excellente qualité, diversité, etc, de la restauration.
Merci de vos conseils et votre service a été parfait.

M. et Mme Z. à Paris (75), reçu le 13/01/06

Séjour de 2 semaines en décembre 2005

5 / 5

Une semaine de voyage inoubliable.
Un site magnifique, un golf superbe, une eau turquoise transparente, un spa de grande qualité, cuisine gastronomique et des activités nombreuses.
ski nautique sports de voile.
Juste une précision pour le voyage choisissez plutôt des vols de nuit pour profiter à fond de vos journées sur place.

M. Lionel T. à Marseille (13), reçu le 01/01/06