voyage sur mesure
Créateur de voyages authentiques

Questions fréquentes


Vous trouverez dans cette "Foire aux Questions" (FAQ) la réponse à la plupart de vos interrogations, classées en 6 catégories :
les produits, les tarifs, votre réservation, votre voyage, le site, la société.

Si vous avez besoin de renseignements supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.

Les Informations pratiques

Sur chacun des guides consacrés à une destination, le menu de droite propose différents liens pour vous aider dans vos choix : "Quand partir", "Infos pratiques", "La carte", etc.
Vous y trouverez des renseignements sur les formalités d'entrée, la météo, le temps de vol et le décalage horaire, la devise locale, les ambassades et offices du tourisme, la santé et les vaccins, etc.
Vous pouvez notamment y accéder via le menu supérieur : "Autour du voyage / Nos guides par destination".
Vous trouverez ces renseignements dans la page "Quand partir ?" de chaque guide destination (menu "Tout savoir sur..." à droite).
Vous pouvez notamment y accéder via le menu supérieur : "Autour du voyage / Nos guides par destination".
- Dans les départements et territoires d'outre-mer français (DOM-TOM), une carte d'identité en cours de validité est suffisante.
ATTENTION : en cas d'escale dans un autre pays, les formalités sont plus complexes, notamment pour la Polynésie en transit avec les Etats-Unis.

- Pour la plupart de nos autres destinations, un passeport en cours de validité sera demandé.
ATTENTION : certaines exigent un passeport valable 6 mois après la date de retour.

- Dans tous les cas, les formalités d'entrée précises vous sont indiquées dans la page "Infos pratiques" de chaque destination, dans le formulaire de pré-réservation, et en bas de chaque devis, facture et bulletin d'inscription.

Les Produits / Les Etablissements

Diverses catégories d'hébergement sont disponibles selon la destination et l'établissement choisis : de la chambre standard à la villa privative en passant par les suites. Elles sont détaillées dans chaque fiche hôtel.

Par exemple, vous trouverez des chambres standards dans tous les hôtels, des "suites senior" dans les établissements à partir de 4 étoiles, des bungalows sur pilotis essentiellement aux Maldives et en Polynésie, etc.

- Types existants (privatifs ou non) : appartement, bungalow, chalet, chambre, cottage, duplex, pavillon, studette, studio, villa. Certains offrent plusieurs pièces (bungalow 3 chambres, studio duplex, etc.).
- Catégories existantes (selon dimension et équipements) : Confort, Deluxe, Executive, Famille, Junior, Présidentiel, Prestige, Senior, Standard, Suite, Supérieur. Certaines sont combinées (Suite Junior, Deluxe Famille, etc.).
- Caractéristiques possibles (les "plus") : balcon / terrasse, climatisation, front de mer (beachfront) / vue mer (seaview), kitchenette, pieds dans l'eau, piscine, vue jardin (garden), etc.
Si les préférences que vous indiquez sont proposées par notre prestataire hôtelier, nous lui transmettrons votre demande. La réponse dépendra des disponibilités.
Le check-in et le check-out sont des termes anglais rarement traduits, qui signifient respectivement "prise de la chambre" (ou arrivée à l'hôtel) et "libération de la chambre" (ou départ de l'hôtel). Ils comportent aussi une notion administrative, puisque qu'au check-in on remplit les formalités d'arrivée, et qu'au check-out on règle la facture.

En général, on ne peut prendre la chambre qu'à 14h, une fois préparée pour les nouveaux arrivants, et on doit la libérer à 12h au plus tard, pour laisser la place aux suivants. Certains hôteliers proposent cependant des options early check-in (arrivée matinale) et late check-out (départ tardif) pour un plus grand confort de leurs clients...
Les membres de notre équipe se rendent régulièrement sur place pour vérifier l'état, la qualité et l'évolution des établissements hôteliers proposés. Et avant d'être ajouté sur notre site, tout nouvel hébergement est systématiquement "testé".

Nos conseillères ayant visité la plupart des hôtels, elles sont en mesure de vous renseigner avec précision sur leur implantation géographique, leurs chambres, leurs services, leurs avantages et inconvénients, les activités aux alentours, etc.
La plupart des hôtels ont des accès pour les personnes à mobilité réduite, cependant tous ne sont pas équipés de chambres adéquates.

3 possibilités pour les connaître :
- A gauche de notre moteur de recherche, cochez le critère "Accès mobilité réduite" de la section "Prestations de l'hôtel".
- Lisez attentivement les fiches hôtel.
- Interrogez nos conseillères voyages ou appelez-nous !
La plupart des hôtels de l'île Maurice ont des clubs enfants (ou "mini-club"), voire des clubs ados. Quelques-uns en sont équipés aux Antilles, aux Seychelles et en Asie.

Il est généralement possible de faire appel à un service de baby-sitting (avec supplément).

4 possibilités pour les connaître :
- Consultez notre page "Les clubs enfants / ados"
- A gauche de notre moteur de recherche, cochez le critère "Club enfants" ou "Club ados" de la section "Vacances en famille".
- Lisez attentivement les fiches hôtel.
- Interrogez nos conseillères voyages ou appelez-nous !
On parle couramment le français dans l'Océan Indien (Maurice, Réunion, Rodrigues, Seychelles) et les Antilles (Guadeloupe, Martinique, etc.).
L'anglais est plus commun en Asie.
Bien sûr, mais attention au décalage horaire !
Notre agence de Paris est joignable au 01 43 70 99 55, du Lundi au Vendredi 9h-19h et le Samedi 10h-18h (sur rendez-vous).
Notre agence de Lyon est joignable au 04 72 32 26 89, du Lundi au Vendredi 9h-19h et le Samedi 10h-18h (sur rendez-vous).

Nous vous fournirons également les coordonnées de notre correspondant local, qui est là pour vous informer et vous aider.
Tropicalement Vôtre travaille sur 4 continents :
- Océan Indien : Ile Maurice, Seychelles, Réunion, Rodrigues, Maldives, Zanzibar,
- Caraïbes : Bahamas, Guadeloupe, Martinique, Sainte-Lucie, Saint-Barthélemy,
- Asie : Indonésie, Sri Lanka,
- Océanie : Polynésie,
- Moyen-Orient : Abu Dhabi, Dubaï, Oman,
- Afrique : Afrique du Sud, Tanzanie.

Si la destination que vous souhaitez n'y figure pas mais se situe dans l'une de ces zones géographiques, contactez-nous ! (Exemples : Cuba, Chine, Inde, Nouvelle Calédonie, République Dominicaine, Madagascar, Malaisie, Mayotte, Thaïlande, Vietnam.)

Nous proposons aussi des combinés d'îles, comme Maurice/Réunion, Guadeloupe/Martinique, etc.

Notre agence ne propose pas encore l'Europe et l'Amérique, mais a prévu d'ouvrir progressivement d'autres régions en long courrier ou en moyen courrier. Restez donc à l'écoute !

Les Tarifs / Les Prix

Absolument ! Toutefois, il est préférable de passer par nous pour réserver les deux, pour plusieurs raisons :
- Les tarifs "tour opérateur" sont toujours plus intéressants que les tarifs "publics".
- Le prix d'un forfait vols + hôtel est toujours inférieur à celui des mêmes prestations prises séparément.
- Nous gérons tout pour vous, y compris les transferts aéroport/hôtel aller-retour.
- En nous confiant également vos vols, vous nous permettez de décaler le séjour de quelques jours si nécessaire pour trouver la meilleure combinaison avion + hôtel. Il est plus difficile de trouver un hébergement disponible qui réponde précisément à vos attentes si vos dates de vol sont figées.
Non, nous ne vendons pas de vols seuls (ou "vols secs", dans le jargon des voyagistes).
Toutes nos offres comportent au moins un hébergement.
Nous pouvons tout à fait réserver pour vous des services supplémentaires, comme un transfert hôtel-aéroport, une location de voiture, un forfait sportif (pêche, plongée, golf, green-fees, ...) ou bien-être (soins, massage, spa, ...), un dîner gastronomique au restaurant de l'hôtel, des excursions ou sorties, etc.
Précisez votre demande dans le champ "Commentaires" du formulaire ou, plus simplement, parlez-en à nos conseillères au téléphone, elles sauront vous orienter !
Pour bénéficier des offres noces proposées par les hôtels, il vous faudra partir dans les 6, 9 ou 12 mois maximum après votre mariage, ce délai de validité pouvant varier selon les établissements.
Au-delà de cette période, vous ne serez plus considérés comme de jeunes mariés... et les avantages s'envoleront.

Quant aux anniversaires de mariage, ils sont souvent proposés de 5 ans en 5 ans.

3 possibilités :
- Cochez le critère "Cadeaux et réductions" ou "Anniversaire de mariage" dans la section "Voyage de noces " de notre moteur de recherche pour trouver les établissements concernés.
- Consultez attentivement les fiches hôtel pour connaître les réductions ou cadeaux offerts.
- Interrogez nos conseillères voyages ou appelez-nous !
Que vous veniez seul ou en couple, on vous attribue en général le même type d'hébergement. La chambre "simple" ne veut pas dire qu'elle est plus petite que la "double", mais qu'elle est occupée par une seule personne. Il est donc fréquent que l'hôtelier compense son manque-à-gagner par un supplément, qui reste toutefois inférieur au prix demandé à 2 adultes !
Nous n'avons pas de tarifs spéciaux pour des catégories professionnelles.
Certains établissements offrent des réductions selon l'âge (enfants, seniors), pour les lunes de miel ou anniversaires de mariage, etc. Elles sont indiquées en bas de chaque fiche produit.

Les avantages acquis sur les vols (programmes de fidélisation de type Miles, personnel de compagnie aérienne, etc.) sont applicables chez nous mais, sauf exception, n'apportent pas de réduction supplémentaire sur l'hébergement et les services. Nous consulter.
Sauf indication contraire, les tarifs d'hébergement affichés sur le site sont calculés "par personne pour X nuits", selon la durée de séjour souhaitée (7 par défaut).

Les chambres d'hôtel sont généralement tarifées "par personne" et par nuit, tandis que certaines villas ou certains bungalows le seront "par hébergement" et par nuit (indépendamment du nombre d'occupants).
Consultez attentivement le tableau des prix de chaque établissement pour connaître le mode de tarification appliqué.
Les tarifs des forfaits sont toujours indiqués sur le site "toutes taxes comprises" (TTC) et par personne, sous réserve de disponibilité.

Cela inclut : vols aller/retour en classe économique**, hébergement en chambre double dans la catégorie choisie, formule petit déjeuner ou demi-pension, frais de dossier, taxes aéroportuaires**.
Cela n'inclut pas : éventuels suppléments aériens selon disponibilités réelles**, éventuelles hausses de carburant**, assurances.

** Si vous avez choisi une ville de départ afin de réserver les vols avec nous, bien sûr.

Certains forfaits comprennent en outre les transferts hôtel-aéroport aller/retour (aux Seychelles, par exemple) et/ou la pension complète. Pour le détail, faites une simulation en cliquant sur "Obtenir un devis".

Vous pouvez nous demander d'autres prestations, comme les vols en classe Affaire ou Première classe, la pension complète ou "All Inclusive" (tout inclus), une catégorie de chambre supérieure, une location de voiture, un forfait sportif ou bien-être, une excursion, etc.
- Les prix de forfait indiqués dans les listes de séjours correspondent aux tarifs "basse saison", les moins chers de l'année.

- Le prix du forfait indiqué lorsque vous demandez un devis est calculé à partir de la classe de vols la moins chère disponible à vos dates de séjour.
Selon le moment où vous faites une demande sur notre site, le tarif de l'hôtel est fixe, mais celui des vols augmente à mesure qu'on se rapproche de la date de départ (les compagnies aériennes vendent une même place dans l'avion plus ou moins cher selon la date d'achat).

Pour avoir les meilleurs prix sur nos destinations très demandées, il est donc conseillé de réserver plusieurs mois à l'avance et non d'attendre la dernière minute !

Le prix exact est celui qui figurera dans le devis envoyé par nos conseillères, calculé selon les disponibilités aériennes au jour J (et les éventuelles hausses de carburant). Il est recommandé de confirmer votre devis rapidement, car nous ne pouvons pas maintenir un prix fixe (c'est-à-dire bloquer un vol) plus de 48h.
- La Demi-pension couvre le petit déjeuner (matin) et soit le déjeuner (midi) soit le dîner (soir), hors boissons.
- La Pension complète couvre les 3 repas du jour, hors boissons (sauf mention contraire) : petit déjeuner, déjeuner et dîner.
- Le forfait "Tout compris" est une pension complète avec boissons à volonté au cours de la journée (alcoolisées ou non), et souvent des collations. Attention : il n'est pas proposé partout et son contenu exact varie selon l'hôtel. Nous consulter.
Contactez-nous, nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous aider ! Nous négocions en direct avec les prestataires hôteliers et aériens, ce qui justifie nos tarifs attractifs.
(Notez qu'afin de limiter les abus, nous vous demanderons une copie du devis concurrentiel.)

Vérifiez avant tout que les prestations sont strictement identiques : mêmes dates de départ (le prix d'un vol peut varier considérablement à 1 jour près !), même nombre de nuits, même catégorie de chambre, mêmes options (est-ce bien TTC ? le transfert est-il inclus ? est-ce en formule demi-pension et non petit déjeuner ? etc.).
Voici un aperçu des 4 points forts qui caractérisent notre agence de voyage :
- Vous offrir les prix les plus compétitifs sur le marché, sans compromis sur la qualité.
- Vous construire un voyage personnalisé, un séjour à la carte répondant à vos envies !
- Être à votre écoute et répondre au mieux à vos attentes, avant, pendant et après votre voyage.
- Vous offrir des garanties : tour opérateur dont le professionnalisme est reconnu depuis 21 ans, nous sommes là pour durer.
Nous vous invitons à lire tous les détails sur la page "Qui sommes-nous".
Absolument ! Vous êtes content de nos services ? Vantez-les auprès de votre entourage : famille, amis, collègues, réseaux...
Pour chaque commande finalisée grâce à vous, gagnez un bon de réduction sur votre prochain voyage !
Ces bons sont cumulables entre eux et avec nos offres spéciales. Contactez-nous pour connaître les modalités exactes.

(Apporteurs d'affaires : une commission sur les ventes réalisées par votre intermédiaire est envisageable.)
Il y a 3 façons de proposer des prix bas : vendre des produits d'entrée de gamme, rogner sur les services et les marges, ou obtenir des tarifs exceptionnels directement auprès des établissements.
Chez Tropicalement Vôtre, nous avons choisi la 3e voie, car nous nous refusons à sacrifier la qualité de votre voyage ! C'est notre ligne de conduite, notre atout.
En outre, 21 ans de négociation, forcément ça permet de créer des liens solides avec nos partenaires. Vous récoltez ainsi le fruit de ce travail et bénéficiez des offres les plus exclusives.
Nos prix très compétitifs et nos services sont donc liés à la fois à notre spécialisation, à notre statut de tour opérateur et à nos volumes d'achat.

Le Devis / La Réservation

Le processus de réservation est en 3 étapes :
(1) Vous effectuez une demande de devis via le moyen qui vous convient : site Web, e-mail, courrier, téléphone, fax, visite à l'agence.
(2) Une conseillère vous renvoie une proposition gratuite et sans engagement, après avoir vérifié les disponibilités (vols et/ou hôtels), les éventuelles offres spéciales applicables (nuits gratuites, early booking, etc.) et les suppléments (surcharges carburant, etc.).
(3) Pour confirmer votre séjour, vous devez remplir le bulletin d'inscription en ligne ou sur papier, puis nous le renvoyer avec un acompte de 30% (ou le montant total pour un départ à moins de 45 jours).
Les modes de paiement sont détaillés ici (carte bancaire, chèque, virement, espèces, etc.).
Note : n'oubliez pas de prendre connaissance de nos conditions de vente !
Bien sûr. Toutes les opérations de réservation sont réalisables sur notre site Web, en agence ou à distance (téléphone, fax, courrier). Vous pouvez ainsi :
- passer dans une de nos agences pour gérer votre dossier en direct,
- remplir le bulletin d'inscription "papier", puis l'envoyer par courrier ou fax,
- régler le montant du voyage par chèque, virement ou carte bancaire à distance (téléphone).
La pré-réservation est l'équivalent d'une demande de devis, donc gratuite et sans engagement !
Elle vous permet de recevoir une proposition personnalisée tenant compte de vos critères : destination, dates et durée du séjour, nombre de personnes, âge des enfants, prestations souhaitées, etc.
Il s'agit d'un prix toutes taxes incluses correspondant au plus près au montant que vous devrez régler pour ce voyage lors de la réservation finale, sous réserve des disponibilités.
Lors de la pré-réservation, vous pouvez aussi demander qu'une de nos conseillères vous contacte pour des renseignements sur la destination, les hôtels, les disponibilités et trouver les meilleurs tarifs selon les offres du moment.
Pour confirmer votre réservation, vous devez :
- Avoir lu nos conditions de vente.
- Remplir et signer le bulletin d'inscription en ligne ou sur papier.
- Nous le renvoyer accompagné d'un acompte de 30% (ou du montant total pour un départ à moins de 45 jours).

En fonction de la destination, vous devrez également vérifier que :
- Vos documents d'identité (passeport ou carte d'identité) sont valides. Attention, pour certains pays, ils doivent être valables jusqu'à 6 mois après la date de votre retour !
- Les noms inscrits sur le bulletin d'inscription correspondent à ceux sur vos documents d'identité (femmes mariées : vérifiez si vous nous avez transmis votre nom de jeune fille ou d'épouse). Une erreur pourrait vous empêcher de décoller le jour du départ !
- Voyage de noces : vous disposez d'un certificat de mariage valable (la compagnie aérienne et l'hôtel vous le demanderont).
- Vos vaccinations sont à jour.
Plusieurs modes de règlement sont possibles, selon vos préférences et votre date de départ.
- Carte bancaire : sur notre site Web (paiement sécurisé), sur place (agence) ou à distance (téléphone)
- Chèque : oui si le départ est dans plus de 30 jours
- Chèques-vacances (émis par l'ANCV) : séjours France et DOM/TOM seulement, conformément à la Réglementation
- Traveller's Checks (distribués en agence bancaire)
- Espèces : déposées en agence, dans la limite légale de 1000 € par facture (jusqu'à 15 000 € si votre domicile fiscal est à l'étranger)
- Virement bancaire : oui si le départ est dans plus de 7 jours
- Mandat cash

(A noter : pour des raisons de lutte contre la fraude, certains modes peuvent être refusés, notamment pour les clients résidant à l'étranger.)
- Chèques-vacances émis par l'ANCV et distribués par les entreprises :
OUI, mais uniquement pour des voyages en France ou dans les DOM/TOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion, etc.), comme la Législation l'impose.
- Traveller's Checks distribués en agence bancaire :
OUI, sans conditions de destination.
Oui, nous proposons le paiement en ligne sécurisé par carte bancaire : CB, Visa, Mastercard, American Express.

Nos transactions sont sécurisées par le système de paiement E-Transactions de la banque Crédit Agricole.
Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires, vous êtes directement en liaison avec la banque : nous ne connaissons jamais votre numéro de carte, et il n'est pas stocké sur notre serveur.
En outre, toutes les informations échangées avec la banque sont cryptées grâce au protocole SSL et ne peuvent être interceptées ou modifiées.

Dans la mesure du possible, nous aimons établir un contact direct avec notre client avant tout règlement (téléphone ou visite à l'agence), pour le conseiller au mieux et vérifier avec lui tous les détails de son séjour.
Votre réservation est effective à réception de votre bulletin d'inscription et d'un acompte de 30% du montant du voyage.
Le solde doit être entièrement réglé à 45 jours du départ. Avant cette date, vous pouvez échelonner vos règlements (la majorité de nos clients paie en 2 fois).

Cas particuliers :
- s'il y a moins de 45 jours entre votre réservation et la date du départ, le solde est dû dès l'inscription.
- liste de mariage (nous consulter).
L'assurance Assistance-Rapatriement
Tous les clients voyageant avec Tropicalement Vôtre bénéficient automatiquement d'une assurance Assistance-Rapatriement. Elle est obligatoire et concerne uniquement les clients ayant un domicile fiscal en France, en Suisse ou dans un pays membre de l'Union Européenne (à condition que cette adresse ait été communiquée à l'agence).
Il s'agit d'une obligation légale en cas de problème durant votre séjour nécessitant un rapatriement. Le cas échéant, vous êtes pris en charge par notre partenaire-assureur L'Européenne des assurances voyages (un fascicule avec tous les numéros utiles vous est remis dans votre carnet de voyage).

Les assurances complémentaires
En option, vous pouvez souscrire des assurances complémentaires "multirisques", surtout utiles en cas d'annulation.
Plusieurs formules sont proposées, selon le niveau de protection et le coût souhaités.

- Pour le détail des assurances, consultez le document Garanties et conditions.
- Pour le détail de nos dispositions contractuelles, consultez nos Conditions générales de vente.
Nos assurances complémentaires ne sont pas obligatoires, seule l'Assistance-Rapatriement l'étant pour des raisons légales.
Certaines cartes bancaires couvrent déjà le porteur et sa famille pour certaines formules d'assurance, mais peu offrent une couverture Annulation/Interruption de voyage (voir chez Visa ou American Express).
La totalité du voyage doit être réglée avec la carte en question pour que l'ensemble du voyage et des participants soient assurés.

Attention, les conditions de couverture varient d'un établissement à l'autre : bénéficiaires, plafond de garantie par personne et par dossier, etc. Il appartient au client de vérifier avec sa banque au préalable.
Tropicalement Vôtre n'étant pas habilité à vendre des produits bancaires, sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de litige entre le client et sa banque.
Confirmation de demande Web :
Après avoir rempli et envoyé un formulaire de devis sur notre site Web, vous recevrez un courrier électronique de confirmation (e-mail) indiquant que votre demande va être prise en compte.
Ensuite, une de nos conseillères voyage vous enverra une proposition personnalisée sous 24h, avec les meilleurs tarifs.

Confirmation de réservation :
Si la proposition vous convient, il vous suffira de remplir et d'envoyer le bulletin d'inscription (en ligne ou sur papier), accompagné d'un acompte de 30% (ou du montant total pour un départ à moins de 45 jours).
Dès réception, nous réserverons les différentes prestations commandées (vols, hébergement, activités, etc.), et vous enverrons une facture par e-mail (ou par courrier selon votre préférence).
Demande initiale (devis Web) :
Vous pouvez modifier à tout moment n'importe quelle prestation de votre demande initiale. Ces changements étant considérés comme un devis distinct, les options prises auparavant auprès des compagnies aériennes et des hôteliers peuvent ne plus être effectives (elles "sautent"). Vous recevrez une nouvelle proposition tenant compte des modifications et des dernières disponibilités.

Réservation finale (facture) :
Vous pouvez modifier les éléments de votre réservation sous réserve des disponibilités. Dans certains cas, cela peut générer des frais supplémentaires, au même titre qu'une annulation : se reporter à nos conditions générales de vente.

Pour tout changement, contactez directement par téléphone, e-mail ou fax la conseillère en charge de votre dossier : son nom et ses coordonnées figurent sur chaque proposition.
Toute annulation à l'initiative du client d'un voyage facturé doit nous être notifiée par lettre recommandée avec accusé de réception.
Si vous n'aviez pas encore réglé le solde du séjour, vous devez impérativement le faire pour que votre demande soit validée.
Nous vous adresserons ensuite une facture d'annulation et vous rembourserons du montant total moins les éventuelles retenues. En effet, selon la date à laquelle survient l'annulation par rapport à la date de départ prévue, des frais plus ou moins importants peuvent être retenus.

Pour le barème des frais et le détail de nos dispositions contractuelles, consultez nos conditions générales de vente.

Si vous aviez souscrit une assurance voyage, vous devrez faire une déclaration à la compagnie d'assurance au plus tard dans les 48h (la date de notre dernière facture faisant foi), qui indemnisera votre perte financière selon ses propres conditions et son propre barème.
Cliquez ici pour consulter nos conditions de vente détaillées (particulières et générales). Elles comportent plusieurs sections :
- Prix / Paiement
- Annulation / Modification à l'initiative du Client
- Annulation / Modification à l'initiative de l'Agence
- Transport
- Hébergement
- Formalités
- Livraison du Carnet de voyage
- Force Majeure
- Réclamations
- Responsabilité Civile

Votre Voyage

Chez nous, tout est à la carte ! Exprimez vos désirs, nous veillerons à les réaliser.
- Pratiques : une location de voiture ? une baby-sitter ?
- Physiques : un forfait golf ? un forfait 10 plongées ? une sortie pêche au gros ? du kite-surf ? une grande randonnée ?
- Kinesthésiques : un forfait spa ? des séances de massage ? une formule gastronomique ?
- Exotiques : une journée de visite rhumerie + cocoteraie + ananeraie ? une balade sur les bords du volcan La Soufrière ? du snorkeling sur une barrière de corail ?
- Magiques : observer les dauphins ou les cachalots à Maurice ? une excursion sur une île déserte peuplée d'iguanes à la Guadeloupe ?
- Initiatiques : un baptême d'hélicoptère ? une initiation plongée ? une sortie en pirogue ?
Etc.
Spécialisées et réactives, nos conseillères voyage sont tout à fait en mesure d'organiser votre séjour à la dernière minute, c'est-à-dire à quelques jours du départ.
Il y a cependant 2 conditions :
- Plus la date de départ est proche, moins les hôtels seront disponibles et plus les vols seront chers ! Nous ne pouvons donc pas vous garantir une chambre dans l'hôtel demandé. Mais s'il est complet, nous vous proposerons toujours plusieurs alternatives équivalentes.
- Vous devrez régler l'intégralité du prix du séjour le jour de la réservation ferme. En effet, le départ étant trop proche, il n'est pas possible de payer un simple acompte. Cependant, votre compte ne sera pas débité tant que les disponibilités hôtelières et aériennes ne sont pas confirmées. C'est donc 100% sécurisé de votre côté.

En ce qui concerne les réductions, nous vous proposons systématiquement les meilleures offres applicables à votre séjour. Ceci dit, les promotions "dernière minute" sont très rares sur nos destinations : comme elles sont très demandées, les hôteliers n'ont aucune raison de brader leurs chambres... Il est donc conseillé de réserver plusieurs mois à l'avance !
Non, pour vous offrir une qualité de voyage maximale, nous proposons uniquement des compagnies régulières, mais à des tarifs compétitifs.
Et lorsque plusieurs desservent la même destination, nous vous proposons en priorité celle présentant le meilleur rapport qualité/prix.
Oui, tous les détails de vol vous sont transmis dès la réservation. C'est une obligation légale. Et lorsque plusieurs compagnies desservent la même destination, nous vous offrons toujours le choix.
Toute modification ultérieure, à l'initiative de la compagnie ou de l'agence (changement d'appareil ou vol retardé, par exemple), vous sera également communiquée, au maximum dans les 48h avant le départ si possible.
Voir nos Conditions de vente, section Transport.
Dans les listes de séjours, les prix de nos forfaits sont calculés pour un départ de Paris.
Dans le formulaire de demande de devis, si vous indiquez une autre ville de France métropolitaine, nous réévaluerons le tarif en incluant les pré/post-acheminements aériens depuis la province.
Si vous préférez le train jusqu'à la Capitale, indiquez "Paris" dans le formulaire et procurez-vous des billets SNCF (notez qu'il existe aussi une offre TGV-Air, combinant billets de train et d'avion).
Pour tout départ des DOM/TOM ou de l'étranger, contactez-nous.
Les prix de nos forfaits sont calculés pour un départ de France métropolitaine (Paris par défaut).
Pour les DOM/TOM ou un pays étranger, contactez-nous.
Le préacheminement est le vol intérieur intermédiaire qui emmène, à l'aller, le voyageur de l'aéroport le plus proche de chez lui (Bordeaux, Calais, Lyon, Marseille, etc.) jusqu'à celui qui dessert la destination finale (en général, Paris). Le postacheminement correspond au trajet inverse, au retour.

Dans le cadre d'un voyage international, il s'agit d'un service d'interconnexion proposé par la compagnie aérienne à un tarif spécial, plus pratique et intéressant qu'un vol intérieur (ou un trajet en train -- à l'exception de TGV-Air) pris séparément. Nous le proposons donc systématiquement à nos clients qui précisent une ville de départ hors région parisienne.
Sur demande, nous pouvons effectivement poser une option sur certaines places selon le plan de cabine.
Toutefois, la compagnie aérienne se réserve le droit de modifier cet agencement jusqu'au dernier moment et sans préavis (en cas de changement d'appareil, par exemple).
Les numéros de place dans l'avion ne sont donc attribués de manière définitive qu'à l'enregistrement des bagages.
Pour le plan de cabine, nous ne le fournissons qu'à titre exceptionnel : nous interroger.
Oui, vous devez réserver 5 nuits minimum en règle générale. Pour certains séjours (notamment circuits et Moyen-Orient), 3 à 4 nuits sont possibles.

Nos forfaits sont pré-calculés pour une certaine durée (7 jours/5 nuits, 9 jours/7 nuits, etc.), mais vous pouvez généralement en définir une autre, sauf pour les circuits ayant un programme strict.
Certains hôtels offrent des nuits à partir d'une durée minimale de séjour et à des périodes spécifiques de l'année (notamment en basse saison).
L'offre la plus courante est le "5=7", soit 2 nuits offertes à condition d'en réserver au moins 7. On trouve aussi le "7=14", soit la 2e semaine offerte, etc.
Pour en savoir plus, se reporter aux fiches des hôtels concernés, section "Offres spéciales".
Bien sûr, c'est même un plus... et notre spécialité ! Composez votre séjour à la carte en combinant plusieurs hôtels et/ou plusieurs destinations.
Vous pouvez :
- soit choisir sur le site l'un des Circuits, des Combinés d'îles ou des Croisières que nous avons soigneusement concoctés pour vous,
- soit contacter notre équipe pour établir ensemble les destinations et les établissements (hôtels, villas, bungalows, etc.) adaptés à vos envies.
Au plus tard 7 jours avant votre départ, vous recevrez votre Carnet de Voyage. Il comprend vos billets d'avion et vos bons d'échange (vouchers).
Ces bons sont à conserver précieusement et à remettre à nos différents prestataires sur place. Ce sont ces documents qui font office de preuve de réservation et de paiement pour les prestataires.
Désormais, toutes les compagnies aériennes sont passées au billet d'avion électronique, et plus aucune ne délivre d'exemplaire "papier" !
Nous vous envoyons donc un e-mail avec le récapitulatif de la commande de vols : lors de l'enregistrement à l'aéroport, il vous suffit de présenter le numéro de référence reçu et une pièce d'identité.
Plus aucun risque de perdre vos billets avant le départ !

Le carnet de voyage est également envoyé par e-mail, au format PDF : il vous suffira d'imprimer les bons d'échange destinés aux différents prestataires sur place.
Plus aucun risque de ne pas recevoir les documents à temps à cause d'un souci postal !

Notez que sur demande, nous pouvons également vous fournir une version papier de ces documents (avec supplément en cas de recours à un coursier).

Les Fonctions du site / L'Ergonomie

Notre moteur de recherche multi-critères vous permet de définir ou d'affiner votre sélection.
Il est accessible de 2 façons :
- icône en forme de loupe en haut à droite de chaque page (à côté de "Qui sommes-nous ?"),
- critères de recherche à gauche de toutes nos pré-sélections de séjours.

Selon vos besoins, sélectionnez une destination, choisissez une catégorie (nombre d'étoiles), tapez des mots-clés, cochez des caractéristiques classées par thèmes (Type d'hébergement, Prestations, Bien-être et détente, Activités sportives, etc.).
Votre sélection d'hôtels s'actualise instantanément !

Il n'est pas encore possible de chercher par budget, mais les prix de séjour par personne "à partir de" sont indiqués, et vous pouvez faire une simulation tarifaire dans la fiche hôtel en cliquant sur "Obtenir un devis".
Notre moteur de recherche multi-critères vous permet de définir ou d'affiner votre sélection.
Il est accessible via l'icône de loupe en haut à droite de chaque page (à côté de "Qui sommes-nous ?"), ou via les critères de recherche à gauche de toutes nos pré-sélections de séjours.

Choisissez une catégorie dans la liste déroulante (de 2* à 5* Luxe), indiquez d'autres critères si nécessaire, et votre sélection d'hôtels se met à jour instantanément.
Les commentaires et témoignages de nos clients sont visibles dans chaque fiche hôtel en cliquant sur le bouton "Avis" (menu "Photos - Vidéo - Carte - Avis").
Que les critiques soient positives ou négatives, nous les publions, à condition toutefois qu'elles restent constructives, plus ou moins argumentées et non offensantes.
Pour les hôtels où nous n'avons pas encore d'avis de nos clients, nous affichons ceux des voyageurs de TripAdvisor, si disponibles.

Si vous souhaitez écrire un témoignage sur un de nos établissements, cliquez ici.
Oui, depuis mi-2013, nous publions chaque semaine des actualités sur nos destinations et nos hôtels. Elles sont accessibles via le menu "Autour du voyage".
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Toute notre offre étant désormais publiée et actualisée sur notre site, nous n'éditons plus de brochures papier, trop vite obsolètes.


Une fonction "panier" est en préparation pour vous permettre de mémoriser une sélection d'hôtels et ainsi composer votre "brochure en ligne personnalisée"...

L'Agence / Nos Services

Tour opérateur depuis 21 ans avec toutes les accréditations, nous sommes là pour durer et pour vous rassurer sur la réussite de votre voyage !
Outre un professionnalisme reconnu, notre numéro de licence officiel, notre affiliation IATA et notre garant financier Groupama AC finiront de vous convaincre sur le sérieux et la solidité de l'entreprise.

Nous possédons 2 agences physiques en France (Paris et Lyon -- voir toutes coordonnées plus bas), ainsi qu'un bureau de représentation à l'île Maurice (Quatre Bornes).

Bien sûr, nous sommes toujours disponibles pour répondre aux questions sur votre voyage !
- Appelez notre agence de Paris au 01 43 70 99 55, du Lundi au Vendredi 9h-19h et le Samedi 10h-18h (sur rendez-vous).
- Appelez notre agence de Lyon au 04 72 32 26 89, du Lundi au Vendredi 9h-19h et le Samedi 10h-18h (sur rendez-vous).
Agence de Paris :
Appelez-nous au 01 43 70 99 55.
Notre équipe est présente du Lundi au Vendredi 9h-19h et le Samedi 10h-18h (sur rendez-vous).

Agence de Lyon :
Appelez-nous au 04 72 32 26 89.
Notre équipe est présente du Lundi au Vendredi 9h-19h et le Samedi 10h-18h (sur rendez-vous).

En dehors de ces horaires, laissez un message sur notre répondeur ou envoyez-nous un e-mail.
Notre équipe sera ravie de vous accueillir dans nos agences de Paris et de Lyon.
Il est préférable d'appeler au préalable pour convenir d'un rendez-vous, surtout si vous souhaitez rencontrer une personne en particulier (la commerciale qui a traité votre dossier).

Adresse à Paris : 43 rue Basfroi, 75011 Paris
Horaires : du Lundi au Vendredi 9h-19h et le Samedi 10h-18h (sur rendez-vous)
Cliquez ici pour le Plan d'accès.

Adresse à Lyon : 96 rue Pierre Corneille, 69003 Lyon
Horaires : du Lundi au Vendredi 9h-19h et le Samedi 10h-18h (sur rendez-vous)
Cliquez ici pour le Plan d'accès
Oui, nous prenons en charge les voyages de groupe. Contactez-nous pour connaître les modalités.
Tropicalement Vôtre travaille sur 4 continents :
- Océan Indien : Ile Maurice, Seychelles, Réunion, Rodrigues, Maldives, Zanzibar,
- Caraïbes : Bahamas, Guadeloupe, Martinique, Sainte-Lucie, Saint-Barthélemy,
- Asie : Indonésie, Sri Lanka,
- Océanie : Polynésie,
- Moyen-Orient : Abu Dhabi, Dubaï, Oman,
- Afrique : Afrique du Sud, Tanzanie.

Si la destination que vous souhaitez n'y figure pas mais se situe dans l'une de ces zones géographiques, contactez-nous ! (Exemples : Cuba, Chine, Inde, Nouvelle Calédonie, République Dominicaine, Madagascar, Malaisie, Mayotte, Thaïlande, Vietnam.)
Nous proposons aussi des combinés d'îles, comme Maurice/Réunion, Guadeloupe/Martinique, etc.

Notre agence ne propose pas encore l'Europe et l'Amérique, mais a prévu d'ouvrir progressivement d'autres régions en long courrier ou en moyen courrier. Restez donc à l'écoute !
Vos données sont à l'abri chez nous, et nous détestons le spam autant que vous !

Conformément à la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression sur les informations vous concernant.
Pour exercer ce droit, écrivez-nous en indiquant vos nom, prénom et adresse.

Tropicalement Vôtre s'engage à respecter la confidentialité des informations fournies par l'internaute. Vos coordonnées ne seront transmises à aucun tiers, à aucun moment et en aucune façon, à moins d'y être contraint par la loi française.

Nous utilisons le nom et/ou les coordonnées de l'internaute dans le seul but de lui fournir des services et de gérer son dossier.
Cependant, lorsque la commande est finalisée, nous devons transmettre le nom et l'âge des voyageurs aux partenaires liés au dossier, notamment la compagnie aérienne et l'hôtelier.
Les deux !
Pour les destinations sur lesquelles nous sommes spécialistes (océan Indien, Caraïbes, etc.), nous concevons nos propres séjours de A à Z, et négocions les tarifs en direct avec les différents partenaires (hôteliers, compagnies aériennes, réceptifs, prestataires sur place). Notre activité est donc celle d'un tour opérateur, et l'absence d'intermédiaire justifie nos prix compétitifs et nos services de qualité.

Pour certains hôtels en Asie, nous préférons recourir aux services de professionnels eux-mêmes spécialisés, en attendant de constituer notre propre offre. Après une sélection rigoureuse privilégiant la qualité, nous commercialisons une partie de leurs produits, comme une agence de voyages classique.
Si vous gérez un établissement de qualité situé dans l'une de nos destinations (obligatoirement), prenez contact avec notre service Production.
Bien que gratuit, le référencement sur notre site dépend de nombreux critères à notre seule discrétion. Il est soumis à une visite préalable de votre hôtel ou villa par notre équipe, puis à la signature d'un contrat de fournisseur.