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Questions fréquentes



Vous trouverez dans cette "Foire aux Questions" (FAQ) la réponse à la plupart de vos interrogations, classées
en 7 catégories : les destinations, les produits, les tarifs, votre réservation, votre voyage, le site, l'agence.
Si vous avez besoin de renseignements supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.

Les Produits / Les Etablissements
  • Quels types de chambre proposez-vous (standard, supérieure, deluxe, famille, etc.) ?
  • Puis-je choisir une chambre avec vue mer, deux chambres communicantes, ou toute autre caractéristique ?
  • Contrôlez-vous la qualité de vos établissements ?
  • Vos établissements proposent-ils des facilités d'accès handicapés (fauteuil roulant, notamment) ?
  • Les hôtels proposent-ils des activités pour enfants (mini-club, animations, etc.) ? Un service de baby-sitting ?
  • Le personnel hôtelier parle-t-il français ou anglais ?
  • En cas de problème sur place, puis-je vous appeler si nécessaire ?
  • Je souhaite partir dans une destination non proposée sur le site (France, Polynésie, Maroc, Etats-Unis, etc.). Est-ce possible ?

  • Les Tarifs / Les Prix
  • J'ai déjà mon hébergement, puis-je réserver juste les vols ? Pouvez-vous me renseigner sur les prix des vols secs ?
  • Pourquoi y a-t-il parfois un "supplément single" ? Est-il normal qu'un adulte en chambre simple paie plus cher qu'un adulte en chambre double ?
  • Ai-je droit à un tarif préférentiel en tant que journaliste / étudiant / voyagiste / agent touristique / personnel de compagnie aérienne / etc. ?
  • La tarification est-elle toujours "par personne et par nuit" ?
  • J'ai trouvé un meilleur prix chez un concurrent, pouvez-vous vous aligner ?
  • Si je "parraine" une personne de mon entourage, ai-je droit à une réduction sur mon voyage ?
  • Vous pratiquez des prix très bas mais vantez en même temps la qualité de vos services. N'est-ce pas incompatible ?

  • Le Devis / La Réservation
  • La "pré-réservation" constitue-t-elle un engagement définitif ? Ou est-ce l'équivalent d'une demande de devis ? A quoi m'engage-t-elle ?
  • Quels moyens de paiement acceptez-vous (cartes bancaires, chèque, espèces, etc.) ?
  • Acceptez-vous les chèques-vacances ?
  • Peut-on régler sur le site (paiement en ligne) ?
  • Peut-on régler en plusieurs fois ?
  • Quels sont les différents types d'assurance proposés ?
  • L'assurance est-elle obligatoire ? L'assistance incluse avec ma carte bancaire est-elle applicable, et si oui, suffisante ?
  • Comment saurais-je que ma demande est confirmée ? Quels documents vais-je recevoir de votre part ?
  • Dans quelle mesure puis-je modifier ma demande après confirmation ? Puis-je ajouter ou retirer des prestations, changer ma date de départ, ma durée de séjour, le nom d'un voyageur, etc. ?
  • Que se passe-t-il si je dois annuler mon voyage ? Comment procéder ? Quels sont les frais ?
  • Où puis-je trouver vos Conditions Générales de Vente (CGV), c'est-à-dire toutes les dispositions contractuelles d'une réservation ?

  • Votre Voyage
  • Vous parlez de voyage sur mesure, mais à part l'hébergement et les vols, que pouvez-vous me proposer ?
  • Proposez-vous des vols de type "charter" ou des compagnies aériennes "low cost" ?
  • Connaît-on le nom de la compagnie aérienne avez laquelle on voyage, et autres détails sur les vols ?
  • Les vols partent-ils tous de Paris ? Quelles autres villes de départ proposez-vous ?
  • Les vols partent-ils tous de France ? Quels autres pays de départ proposez-vous ?
  • Qu'est-ce qu'un préacheminement ? Peut-on en bénéficier ?
  • Y a-t-il une durée de séjour minimale (nombre de nuits) ?
  • Est-il possible de séjourner dans différents établissements, voire différentes îles, au cours du même voyage ?
  • Sur place, comment l'hôtelier sait-il quelles prestations nous avons commandées ?

  • Les Fonctions du site / L'Ergonomie
  • Comment chercher des établissements par budget ?
  • Comment chercher des établissements par catégorie (nombre d'étoiles) ?
  • Où est le plan du site ?
  • Comment puis-je envoyer facilement une fiche produit à un(e) ami(e) ? Ou transmettre une autre page du site ? Ou faire connaître le site à quelqu'un ?
  • Pouvez-vous m'envoyer une brochure papier ?

  • L'Agence / Nos Services
  • Puis-je vous appeler pour une question ou un renseignement ?
  • Quels jours et à quels horaires êtes-vous joignables ?
  • Peut-on se déplacer à votre agence plutôt que réserver par Internet ou par téléphone ? Où êtes-vous situés ?
  • Gérez-vous les voyages de groupe (amis, famille, comité d'entreprise, etc.) ?
  • L'agence propose-t-elle d'autres destinations que celles présentes sur le site ?
  • Quelle est votre politique de confidentialité sur les informations personnelles que je vous ai transmises via un formulaire ?
  • Etes-vous une agence de voyages ou un tour opérateur ?
  • Proposez-vous un système d'affiliation, de parrainage ou de commissionnement ?

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    Les Produits / Les Etablissements

    Quels types de chambre proposez-vous (standard, supérieure, deluxe, famille, etc.) ? Diverses catégories d'hébergement sont disponibles selon la destination et l'établissement choisis : de la chambre standard à la villa privative en passant par les suites. Elles sont généralement indiquées dans chaque fiche produit.

    - Types existants (privatifs ou non) : appartement, bungalow, châlet, chambre, cottage, duplex, pavillon, studette, studio, villa. Certains offrent plusieurs pièces (bungalow 3 chambres, studio duplex, etc.).
    - Catégories existantes (selon dimension et équipements) : Confort, Deluxe, Executive, Famille, Junior, Présidentiel, Prestige, Senior, Standard, Suite, Supérieur. Certaines sont combinées (Suite Junior, Deluxe Famille, etc.).
    - Caractéristiques possibles (les "plus") : balcon / terrasse, climatisation, front de mer (beachfront) / vue mer (seaview), kitchenette, pieds dans l'eau, piscine, vue jardin (garden), etc.
    Puis-je choisir une chambre avec vue mer, deux chambres communicantes, ou toute autre caractéristique ? Si les préférences que vous indiquez sont proposées par notre prestataire hôtelier, nous lui transmettrons votre demande. La réponse dépendra des disponibilités.
    Contrôlez-vous la qualité de vos établissements ? Les membres de notre équipe se rendent régulièrement sur place pour vérifier l'état, la qualité et l'évolution des établissements hôteliers proposés.
    Nos conseillères ayant visité la plupart des hôtels, elles sont en mesure de vous renseigner précisément sur leur implantation géographique, leurs chambres, leurs services, leurs avantages et inconvénients, etc.
    Vos établissements proposent-ils des facilités d'accès handicapés (fauteuil roulant, notamment) ? La plupart des hôtels ont des accès handicapés, cependant tous ne sont pas équipés de chambres adéquates. Nous consulter.
    Les hôtels proposent-ils des activités pour enfants (mini-club, animations, etc.) ? Un service de baby-sitting ? La plupart des hôtels de l'île Maurice ont des clubs enfants, quelques-uns en sont équipés aux Antilles, aux Seychelles et en Asie.
    Il est généralement possible de faire appel à un service de baby-sitting.
    Consultez nos fiches produit pour plus de détails.
    Le personnel hôtelier parle-t-il français ou anglais ? On parle couramment le français dans l'Océan Indien (Maurice, Réunion, Rodrigues, Seychelles) et les Antilles (Guadeloupe, Martinique, etc.).
    L'anglais est plus commun en Asie.
    En cas de problème sur place, puis-je vous appeler si nécessaire ? Bien sûr. Nous sommes ouverts du Lundi au Vendredi 9h-19h et le Samedi 10h-18h. Attention au décalage horaire !
    Nous vous fournirons également les coordonnées de notre correspondant local, qui est là pour vous informer et vous aider.
    Je souhaite partir dans une destination non proposée sur le site (France, Polynésie, Maroc, Etats-Unis, etc.). Est-ce possible ? Tropicalement Vôtre s'est spécialisé dans 3 continents :
    - l'Océan Indien avec l'île Maurice, la Réunion, l'île Rodrigues, les Seychelles,
    - les Antilles Françaises et les Caraïbes avec la Guadeloupe, la Martinique, Saint-Barthélémy, Saint-Martin,
    - l'Asie avec la Chine, l'Inde, l'Indonésie, la Malaisie, les Maldives, le Sri Lanka, la Thaïlande, le Vietnam.

    Si la destination que vous souhaitez n'y figure pas mais se situe dans l'une de ces zones géographiques, contactez-nous ! Exemples : la République Dominicaine, Madagascar.

    Notre agence ne propose pas encore l'Europe, l'Amérique et l'Afrique, mais a prévu d'ouvrir progressivement d'autres régions en long courrier ou en moyen courrier. Restez donc à l'écoute !
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    Les Tarifs / Les Prix

    J'ai déjà mon hébergement, puis-je réserver juste les vols ? Pouvez-vous me renseigner sur les prix des vols secs ? Non, nous ne vendons pas de vols secs.
    Toutes nos offres comportent au moins un hébergement.
    Pourquoi y a-t-il parfois un "supplément single" ? Est-il normal qu'un adulte en chambre simple paie plus cher qu'un adulte en chambre double ? Que vous veniez seul ou en couple, on vous attribue en général le même type d'hébergement. La chambre "simple" ne veut pas dire qu'elle est plus petite que la "double", mais qu'elle est occupée par une seule personne. Il est donc fréquent que l'hôtelier compense par un supplément, qui reste toutefois inférieur au prix demandé à 2 adultes !
    Ai-je droit à un tarif préférentiel en tant que journaliste / étudiant / voyagiste / agent touristique / personnel de compagnie aérienne / etc. ? Nous n'avons pas de tarifs spéciaux.
    Certains établissements offrent des réductions selon l'âge (enfants, seniors), pour les lunes de miel ou anniversaires de mariage, etc. Elles sont indiquées en bas de chaque fiche produit.
    Les avantages acquis sur les vols (programmes de fidélisation de type Miles, personnel de compagnie aérienne, etc.) sont appliquables chez nous mais, sauf exception, n'apportent pas de réduction supplémentaire sur l'hébergement et les services. Nous consulter.
    La tarification est-elle toujours "par personne et par nuit" ? Tous les tarifs d'hébergement s'entendent "par nuit".
    Les chambres d'hôtel sont généralement tarifées "par personne" et par nuit, tandis que certaines villas ou certains bungalows le seront "par hébergement" et par nuit (indépendamment du nombre d'occupants).
    Consultez attentivement le tableau des prix de chaque établissement pour connaître le mode de tarification appliqué.
    J'ai trouvé un meilleur prix chez un concurrent, pouvez-vous vous aligner ? Contactez-nous, nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous aider.
    Si je "parraine" une personne de mon entourage, ai-je droit à une réduction sur mon voyage ? Absolument ! Vous êtes content de nos services ? Vantez-les auprès de votre entourage : famille, amis, collègues, réseaux...
    Pour chaque commande finalisée grâce à vous, gagnez un bon de réduction sur votre prochain voyage !
    Ces bons sont cumulables entre eux et avec nos offres spéciales. Contactez-nous pour connaître les modalités exactes.

    (Apporteurs d'affaires : une commission sur les ventes réalisées par votre intermédiaire est envisageable.)
    Vous pratiquez des prix très bas mais vantez en même temps la qualité de vos services. N'est-ce pas incompatible ? Il y a 3 façons de proposer des prix bas : vendre des produits d'entrée de gamme, rogner sur les services et les marges, ou obtenir des tarifs exceptionnels directement auprès des établissements.
    Chez Tropicalement Vôtre, nous avons choisi la 3e voie, car nous nous refusons à sacrifier la qualité de votre voyage ! C'est notre ligne de conduite, notre atout.
    En outre, 10 ans de négociation, forcément ça permet de créer des liens solides avec nos partenaires. Vous récoltez ainsi le fruit de ce travail et bénéficiez des offres les plus exclusives.
    Nos prix très compétitifs et nos services sont donc liés à la fois à notre spécialisation, à notre statut de tour opérateur et à nos volumes d’achat.
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    Le Devis / La Réservation

    La "pré-réservation" constitue-t-elle un engagement définitif ? Ou est-ce l'équivalent d'une demande de devis ? A quoi m'engage-t-elle ? La pré-reservation vous permet de recevoir une proposition personnalisée tenant compte de vos critères : destination, dates et durée du séjour, nombre de personnes, âge des enfants, prestations souhaitées, etc.
    Il s'agit d'un prix toutes taxes incluses correspondant au plus près au montant que vous devrez régler pour ce voyage lors de la réservation finale, sous réserve des disponibilités.

    C'est l'équivalent d'une demande de devis, donc sans engagement !
    Lors de la pré-reservation, vous pouvez aussi demander qu'une de nos conseillères vous contacte pour des renseignements sur la destination, les hôtels, les disponibilités et trouver les meilleurs tarifs selon les offres du moment.
    Quels moyens de paiement acceptez-vous (cartes bancaires, chèque, espèces, etc.) ? Modes de règlement possibles : espèces, carte bancaire (sur place ou à distance), virement bancaire, chèque (si plus de 30 jours du départ), chèques-vacances (séjours France et DOM/TOM seulement), mandat cash.
    Nous ne proposons pas encore le règlement par CB à partir du site Web.
    Acceptez-vous les chèques-vacances ? Oui, mais uniquement pour des voyages en France ou dans les DOM/TOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion, etc.), comme la législation l'impose.
    Peut-on régler sur le site (paiement en ligne) ? Non, pas pour l'instant.
    Nous préférons établir un contact direct avec notre client avant tout règlement (téléphone ou visite à l'agence), pour le conseiller au mieux et vérifier avec lui tous les détails de son séjour.
    Peut-on régler en plusieurs fois ? Votre réservation est effective à réception de votre bulletin d'inscription et d'un acompte de 30% du montant du voyage.
    Le solde doit être entièrement réglé à 45 jours du départ. Avant cette date, vous pouvez échelonner vos règlements (la majorité de nos clients paie en 2 fois).
    Cas particuliers :
    - s'il y a moins de 45 jours entre votre réservation et la date du départ, le solde est dû dès l'inscription.
    - liste de mariage (nous consulter).
    Quels sont les différents types d'assurance proposés ? L'assurance Assistance-Rapatriement
    Tous les clients voyageant avec Tropicalement Vôtre bénéficient automatiquement d'une assurance Assistance-Rapatriement. Elle est obligatoire et concerne uniquement les clients ayant un domicile fiscal en France, en Suisse ou dans un pays membre de l'Union Européenne (à condition que cette adresse ait été communiquée à l'agence).
    Il s'agit d'une obligation légale en cas de problème durant votre séjour nécessitant un rapatriement. Le cas échéant, vous êtes pris en charge par notre partenaire-assureur Elvia (un fascicule avec tous les numéros utiles vous est remis dans votre carnet de voyage).

    Les assurances complémentaires
    En option, vous pouvez souscrire des assurances complémentaires, surtout utiles en cas d'annulation. 3 formules au choix :
    - Complémentaire à 3%
    - Solution forfait Formule 1 à 4,5%
    - Solution forfait Formule 2 à 6%

    Pour le détail de nos dispositions contractuelles, consultez nos conditions générales de vente.
    L'assurance est-elle obligatoire ? L'assistance incluse avec ma carte bancaire est-elle applicable, et si oui, suffisante ? Nos assurances complémentaires ne sont pas obligatoires, seule l'Assistance-Rapatriement l'étant pour des raisons légales.
    Certaines cartes bancaires couvrent déjà le porteur et sa famille pour certaines formules d'assurance, mais peu offrent une couverture Annulation/Interruption de voyage (voir chez Visa ou American Express).
    La totalité du voyage doit être réglée avec la carte en question pour que l'ensemble du voyage et des participants soient assurés.

    Attention, les conditions de couverture varient d'un établissement à l'autre : bénéficiaires, plafond de garantie par personne et par dossier, etc. Il appartient au client de vérifier avec sa banque au préalable.
    Tropicalement Vôtre n'étant pas habilité à vendre des produits bancaires, sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de litige entre le client et sa banque.
    Comment saurais-je que ma demande est confirmée ? Quels documents vais-je recevoir de votre part ? Confirmation de demande Web :
    Après avoir rempli et envoyé un formulaire de pré-réservation sur notre site Web, vous recevrez un courrier électronique de confirmation (e-mail) indiquant que votre demande va être prise en compte.
    Ensuite, une de nos conseillères voyage vous enverra une proposition personnalisée sous 24h, avec les meilleurs tarifs.

    Confirmation de réservation :
    Si la proposition vous convient, il vous suffira de remplir et d'envoyer le bulletin d'inscription fourni (téléchargeable ici), signé et accompagné d'un acompte de 30% (ou du montant total si le départ est moins de 45 jours après).
    Dès réception, nous réserverons les différentes prestations commandées (vols, hébergement, activités, etc.), et vous enverrons une facture par e-mail et par courrier.
    Dans quelle mesure puis-je modifier ma demande après confirmation ? Puis-je ajouter ou retirer des prestations, changer ma date de départ, ma durée de séjour, le nom d'un voyageur, etc. ? Demande initiale (pré-réservation Web) :
    Vous pouvez modifier à tout moment n'importe quelle prestation de votre demande initiale. Ces changements étant considérés comme un devis distinct, les options prises auparavant peuvent ne plus être effectives (elles "sautent"). Vous recevrez une nouvelle proposition tenant compte des modifications et des dernières disponibilités.

    Réservation finale (facture) :
    Vous pouvez modifier les éléments de votre réservation sous réserve des disponibilités. Dans certains cas, cela peut générer des frais supplémentaires, au même titre qu'une annulation : se reporter à nos conditions générales de vente.

    Pour tout changement, contactez directement par téléphone, fax ou e-mail la conseillère en charge de votre dossier (son nom et ses coordonnées figurent sur chaque proposition).
    Que se passe-t-il si je dois annuler mon voyage ? Comment procéder ? Quels sont les frais ? Toute annulation à l'initiative du client d'un voyage facturé doit nous être notifiée par lettre recommandée avec accusé de réception.
    Si vous n'aviez pas encore réglé le solde du séjour, vous devez impérativement le faire pour que votre demande soit validée.
    Nous vous adresserons ensuite une facture d'annulation et vous rembourserons du montant total moins les éventuelles retenues. En effet, selon la date à laquelle survient l'annulation par rapport à la date de départ prévue, des frais plus ou moins importants peuvent être retenus.

    Pour le barème des frais et le détail de nos dispositions contractuelles, consultez nos conditions générales de vente.

    Si vous aviez souscrit une assurance voyage, vous devrez faire une déclaration à la compagnie d'assurance au plus tard dans les 48h (la date de notre dernière facture faisant foi), qui indemnisera votre perte financière selon ses propres conditions et son propre barème.
    Où puis-je trouver vos Conditions Générales de Vente (CGV), c'est-à-dire toutes les dispositions contractuelles d'une réservation ? Cliquez ici pour consulter nos conditions de vente détaillées (particulières et générales). Elles comportent plusieurs sections :
    - Prix / Paiement
    - Annulation / Modification à l'initiative du Client
    - Annulation / Modification à l'initiative de l'Agence
    - Transport
    - Hébergement
    - Formalités
    - Livraison du Carnet de voyage
    - Force Majeure
    - Réclamations
    - Responsabilité Civile
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    Votre Voyage

    Vous parlez de voyage sur mesure, mais à part l'hébergement et les vols, que pouvez-vous me proposer ? Chez nous, tout est à la carte ! Exprimez vos désirs, nous veillerons à les réaliser.
    Pratiques : une location de voiture ? une baby-sitter ?
    Physiques : un forfait golf ? un forfait 10 plongées ? une sortie pêche au gros ? du kite-surf ? une grande randonnée ?
    Kinesthésiques : un forfait spa ? des séances de massage ? une formule gastronomique ?
    Exotiques : une journée de visite rhumerie + cocoteraie + ananeraie ? une balade sur les bords du volcan La Souffrière ? du snorkeling sur une barrière de corail ?
    Magiques : une demi-journée avec les dauphins à Maurice ? une excursion sur une île déserte peuplée d'iguanes à la Guadeloupe ?
    Initiatiques : un baptême d'hélicoptère ? une initiation plongée ? une sortie en pirogue ?
    Etc.
    Proposez-vous des vols de type "charter" ou des compagnies aériennes "low cost" ? Non, pour vous offrir une qualité de voyage maximale, nous proposons uniquement des compagnies régulières.
    Et lorsque plusieurs desservent la même destination, nous vous proposons en priorité celle présentant le meilleur rapport qualité/prix.
    Connaît-on le nom de la compagnie aérienne avez laquelle on voyage, et autres détails sur les vols ? Oui, tous les détails de vol vous sont transmis dès la réservation. C'est une obligation légale. Et lorsque plusieurs compagnies desservent la même destination, nous vous offrons toujours le choix.
    Toute modification ultérieure, à l'initiative de la compagnie ou de l'agence (changement d'appareil ou vol retardé, par exemple), vous sera également communiquée, au maximum dans les 48h avant le départ si possible.
    Voir nos Conditions de vente, section Transport.
    Les vols partent-ils tous de Paris ? Quelles autres villes de départ proposez-vous ? Les prix de nos forfaits sont calculés pour un départ de Paris.
    Si vous indiquez une autre ville de France métropolitaine, nous réévaluerons le devis en incluant les pré/post-acheminements aériens depuis la province.
    Si vous préférez le train, indiquez "Paris" dans le formulaire et procurez-vous des billets SNCF.
    Pour tout départ des DOM/TOM ou de l'étranger, contactez-nous.
    Les vols partent-ils tous de France ? Quels autres pays de départ proposez-vous ? Les prix de nos forfaits sont calculés pour un départ de France métropolitaine (Paris).
    Pour les DOM/TOM ou un pays étranger, contactez-nous.
    Qu'est-ce qu'un préacheminement ? Peut-on en bénéficier ? Le préacheminement est le vol intérieur intermédiaire qui emmène, à l'aller, le voyageur de l'aéroport le plus proche de chez lui (Bordeaux, Calais, Lyon, Marseille, etc.) jusqu'à celui qui dessert la destination finale (en général, Paris). Le postacheminement correspond au trajet inverse, au retour.
    Dans le cadre d'un voyage international, il s'agit d'un service d'interconnexion proposé par la compagnie aérienne à un tarif spécial, plus pratique et intéressant qu'un vol intérieur (ou un trajet en train) pris séparément. Nous le proposons donc systématiquement à nos clients qui précisent une ville de départ hors région parisienne.
    Y a-t-il une durée de séjour minimale (nombre de nuits) ? Oui, vous devez réserver 5 nuits minimum en règle générale.
    Nos forfaits sont pré-calculés pour une certaine durée (7 jours/5 nuits, 9 jours/7 nuits, etc.), mais vous pouvez généralement en définir une autre, sauf pour les circuits ayant un programme strict.
    Est-il possible de séjourner dans différents établissements, voire différentes îles, au cours du même voyage ? Bien sûr, c'est même un plus !
    Vous pouvez soit choisir sur le site l'un des Circuits ou des Combinés inter-îles que nous avons soigneusement concoctés pour vous, soit contacter notre équipe pour établir ensemble les destinations et les établissements (hôtels, villas, bungalows) adaptés à vos envies.
    Sur place, comment l'hôtelier sait-il quelles prestations nous avons commandées ? Au plus tard 15 jours avant votre départ, vous recevrez votre Carnet de Voyage. Il comprend vos billets d'avion et vos bons d'échange (vouchers).
    Ces bons sont à conserver précieusement et à remettre à nos différents prestataires sur place. Ce sont ces documents qui font office de preuve de réservation et de paiement pour les prestataires.
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    Les Fonctions du site / L'Ergonomie

    Comment chercher des établissements par budget ? Notre moteur de recherche multi-critères vous permet de définir ou d'affiner votre sélection. Il est situé en haut à gauche de certaines pages, notamment l'accueil et chaque liste de produits.
    Entrez une fourchette budgétaire (par défaut, entre 0 € et 99999 €), indiquez d'autres critères si nécessaire, puis cliquez sur le bouton "Montrer les tarifs".
    Comment chercher des établissements par catégorie (nombre d'étoiles) ? Notre moteur de recherche multi-critères vous permet de définir ou d'affiner votre sélection. Il est situé en haut à gauche de certaines pages, notamment l'accueil et chaque liste de produits.
    Choisissez une catégorie dans la liste déroulante (de 2* à 5* Luxe), indiquez d'autres critères si nécessaire, puis cliquez sur le bouton "Montrer les tarifs".
    Où est le plan du site ? Le plan du site, qui regroupe toutes les fonctionnalités proposées, est accessible dans le menu au bas de chaque page.
    Cliquez ici.
    Comment puis-je envoyer facilement une fiche produit à un(e) ami(e) ? Ou transmettre une autre page du site ? Ou faire connaître le site à quelqu'un ? Ces 3 fonctions sont accessibles dans le menu au bas de chaque page :
    - Utilisez "Envoyer cette Page" pour transmettre une fiche produit ou toute autre page.
    - Utilisez "Recommander ce Site" pour faire connaître le site à quelqu'un.
    (La page "Contactez-nous" donne aussi accès à tous les autres formulaires de contact.)
    Pouvez-vous m'envoyer une brochure papier ? Toute notre offre étant désormais publiée et actualisée sur notre site, nous n'éditons plus de brochures papier, trop vite obsolètes.
    Cependant, vous pouvez aisément :
    - imprimer nos fiches produit en cliquant sur l'icône "Fiche technique", qui donne accès soit à un document au format PDF très complet, soit à une version imprimable de la page,
    - télécharger nos anciennes brochures au format PDF.
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    L'Agence / Nos Services

    Puis-je vous appeler pour une question ou un renseignement ? Bien sûr, nous sommes toujours disponibles pour répondre aux questions sur votre voyage !
    Appelez le numéro Indigo 01 43 70 99 55, du Lundi au Vendredi 9h-19h et le Samedi 10h-18h.
    Quels jours et à quels horaires êtes-vous joignables ? Notre équipe est présente à l'agence du Lundi au Vendredi 9h-19h et le Samedi 10h-18h.
    Appelez-nous au numéro Indigo 01 43 70 99 55. En dehors de ces horaires, laissez un message sur notre répondeur (ou envoyez-nous un e-mail).
    Peut-on se déplacer à votre agence plutôt que réserver par Internet ou par téléphone ? Où êtes-vous situés ? Notre équipe sera ravie de vous accueillir dans notre agence parisienne, du Lundi au Vendredi 9h-19h et le Samedi 10h-18h.
    Si vous souhaitez rencontrer une personne en particulier (la commerciale qui a traité votre dossier), il est préférable d'appeler au préalable pour convenir d'un rendez-vous.
    Notre adresse : Tropicalement Vôtre, 43 rue Basfroi, 75011 PARIS.
    Cliquez ici pour le Plan d'accès.
    Gérez-vous les voyages de groupe (amis, famille, comité d'entreprise, etc.) ? Oui, nous prenons en charge les voyages de groupe. Contactez-nous pour connaître les modalités.
    L'agence propose-t-elle d'autres destinations que celles présentes sur le site ? Tropicalement Vôtre s'est spécialisé dans 3 continents :
    - l'Océan Indien avec l'île Maurice, la Réunion, l'île Rodrigues, les Seychelles,
    - les Antilles Françaises et les Caraïbes avec la Guadeloupe, la Martinique, Saint-Barthélémy, Saint-Martin,
    - l'Asie avec la Chine, l'Inde, l'Indonésie, la Malaisie, les Maldives, le Sri Lanka, la Thaïlande, le Vietnam.

    Si la destination que vous souhaitez n'y figure pas mais se situe dans l'une de ces zones géographiques, contactez-nous ! Exemples : la République Dominicaine, Madagascar.

    Notre agence ne propose pas encore l'Europe, l'Amérique et l'Afrique, mais a prévu d'ouvrir progressivement d'autres régions en long courrier ou en moyen courrier. Restez donc à l'écoute !
    Quelle est votre politique de confidentialité sur les informations personnelles que je vous ai transmises via un formulaire ? Conformément à la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression sur les informations vous concernant.
    Pour exercer ce droit, écrivez-nous en indiquant vos nom, prénom et adresse.

    Tropicalement Vôtre s'engage à respecter la confidentialité des informations fournies par l'internaute. Vos coordonnées ne seront transmises à aucun tiers, à aucun moment et en aucune façon, à moins d'y être contraint par la loi française.

    Nous utilisons le nom et/ou les coordonnées de l'internaute dans le seul but de lui fournir des services et de gérer son dossier.
    Cependant, lorsque la commande est finalisée, nous devons transmettre le nom et l'âge des voyageurs aux partenaires liés au dossier, notamment la compagnie aérienne et l'hôtelier.
    Etes-vous une agence de voyages ou un tour opérateur ? Les deux !
    Pour les destinations sur lesquelles nous sommes spécialistes (comme l'océan Indien et les Caraïbes), nous concevons nos propres produits et négocions les tarifs en direct avec les différents partenaires (hôteliers, compagnies aériennes, prestataires sur place). Notre activité est donc celle d'un tour opérateur, et l'absence d'intermédiaire justifie nos prix compétitifs et nos services de qualité.
    Pour les nouvelles destinations ouvertes récemment, nous préférons recourir aux services de professionnels eux-mêmes spécialisés, en attendant de constituer notre propre offre. Après une sélection rigoureuse privilégiant la qualité, nous commercialisons une partie de leurs produits, comme une agence de voyages classique.
    Proposez-vous un système d'affiliation, de parrainage ou de commissionnement ? Nous ne proposons pas encore d'affiliation, mais récompensons le parrainage et les apporteurs d'affaires sérieux et compétents. Contactez-nous pour les modalités exactes.

    - Particuliers : vous faites la promotion de notre agence auprès de votre entourage ? Gagnez des bons de réduction cumulables sur votre prochain voyage, pour chaque commande finalisée par votre intermédiaire !
    - Sociétés, portails Web, apporteurs d'affaires indépendants, etc. : vous avez la capacité d'accroître notre volume de ventes ? Etudions un plan de commissionnement.

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